İletişim

Firma bilgileri

Yasal olarak muhatabınız olan işletme:

Web sitesi: https://bios.kocaali.net

Hangi konu, hangi adres?

Doğru adrese yazmanız işi hızlandırır:

Konu	Nereye	Yanıt süresi
Dosya indiremiyorum, dosya bozuk, yanlış dosya geldi		Aynı gün / en geç 1 iş günü
Fatura, ödeme, kredi ile ilgili sorular		1 iş günü
Hesap, şifre, üyelik birleştirme		1 iş günü
KVKK / GDPR başvuruları (veri talebi, silme)	aşağıdaki KVKK adresi	En geç 30 gün
Telif / hak sahibi bildirimi		En kısa sürede
Esnaf rehberi başvurusu ve rozet		2 iş günü
İş birliği, toplu alım, kurumsal teklif		2 iş günü

Yazmadan önce

Şu bilgileri eklerseniz ilk yanıtta sorunu çözebiliriz:

Sipariş numarası veya satın alırken kullandığınız e-posta adresi,
Sorun bir dosyayla ilgiliyse ürünün adı veya bağlantısı,
Hata alıyorsanız hatanın ekran görüntüsü ve ne yaptığınızda çıktığı,
Kullandığınız tarayıcı ve işletim sistemi (indirme sorunlarında işe yarıyor).

Faturanızı zaten üye hesabınızdaki Faturalarım bölümünden PDF olarak indirebilirsiniz; bunun için bize yazmanıza gerek yok.

Satın aldığınız dosyayı kaybettiyseniz de yazmanıza gerek yok: Dosyalarım bölümünden dilediğiniz zaman yeniden indirebilirsiniz. Arşiviniz kalıcıdır.

KVKK ve veri koruma başvuruları

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi (bilgi talebi, düzeltme, silme) aşağıdaki adrese gönderin. Kimliğinizi doğrulayabilmemiz için hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden yazmanızı rica ederiz.

Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.

Başvuru adresi

Çalışma saatleri

Mesajları hafta içi 09:00–18:00 arasında yanıtlıyoruz (Türkiye saati, UTC+3). Hafta sonu ve resmî tatillerde gelen mesajlara ilk iş günü dönüş yapılır.

Dosya indirme ve satın alma 7/24 otomatik çalışır; mesai saati dışında da anında dosyanıza ulaşırsınız.